2012年9月13日，解放军某报社保修EMC CX3-10盘柜故障，故障现象是：盘柜运行突然关机。



友商前往事故现场发现机头正常，盘柜停止运行。查看盘柜电源报橙色灯，表明盘阵供电出现故障，因该盘阵为关键业务，不能中断时间太长，友商立刻从合作商调配该盘阵电源，更换后盘阵开机成功，但依旧找不着磁盘，盘阵与服务器无法连接上，观察硬盘指示灯0123、3456、6789黄绿灯交替闪烁，控制器端也发现黄绿灯闪烁，而且周期性反复重启，用网线连到SP无法访问，无法判定故障出在什么部位，友商对EMC了解不足，只好致电本中心要求紧急救援，接到报修电话，轮值资深EMC工程师周工前往事故现场检测故障，初步判断出问题出在DAE盘柜供电部分，由于没有串口线，无法查看SP是否处于正常状态，故没法确定控制器及硬盘部分是否还存在故障，由于用户关键业务不能中断过长时间，周工立刻联系另一名资深工程师高工，带EMC调试专用串口线赶到事故现场做进一步诊断，通过EMC拨号连接上SPA,发现控制器周期性重启，说明盘柜存在问题导致SP自动反复重新启动，遵循从简处理原则，再次更换DAE电源，开机供电部分转绿灯，5分钟后盘柜硬盘指示灯全部转为绿灯，故障排除。